Solução de problemas

Solução de problemas do OrbitSender — QR Code não conecta, canal desconectado, grupos não aparecem, e principalmente campanha enviada mas que não chega no grupo (canal precisa ser admin, canal desconectado, fila acumulada, instabilidade de marketplace, Arena parada).

Não encontrou o que precisa? Veja os problemas mais comuns abaixo. Se persistir, fale com o suporte pelo painel.

Canais

O QR Code não conecta

Gere um novo pelo botão Conectar → QR Code (ele expira rápido).
Confira se o celular está com internet estável.
No WhatsApp, use Dispositivos conectados → Conectar um aparelho.
Ou use o método código — veja Escolha o método de conexão.

O QR Code não gera / fica carregando

Feche e reabra a janela do QR Code (muitos casos resolvem só reabrindo).
Clique em Conectar → QR Code para gerar outro.
Faça a leitura inicial por dados móveis/4G (não Wi-Fi); depois pode voltar ao Wi-Fi.
Reinicie o aparelho e, no Android, limpe o cache do WhatsApp.
Confira Dispositivos conectados no WhatsApp; tente por outro aparelho.
Se persistir, costuma ser instabilidade temporária (atualizações da Meta) — aguarde e acione o suporte. Não fique excluindo e recriando o canal.
Se persistir, tente o método código em vez do QR.

O canal desconectou sozinho

A conexão pode cair sozinha — o WhatsApp ou o provedor pode derrubar a sessão diante de risco de bloqueio ou instabilidade. Não é um comando do OrbitSender, e a melhor proteção é respeitar as taxas de envio.

Aguarde ~15–20 minutos antes de reconectar (não reconecte na hora).
Confira bateria, internet e a sincronização do WhatsApp no aparelho.
Reconecte pelo botão Conectar e escolha o método no seletor (QR Code ou Código de pareamento) — veja Escolha o método de conexão.
Mantenha um canal reserva conectado para a operação não parar.
Para reduzir quedas: aumente a Pausa mínima/máxima (segundos) em Configurações → Taxas de Envio e mantenha Mensagens por rodada em 1 (a Meta está mais rigorosa). Evite usar o mesmo número em várias ferramentas.

Número banido

Substitua por um número novo e reconecte. Depois de trocar, confirme que o novo número é admin dos grupos de destino (veja abaixo).

Meu grupo foi banido

Banimentos de grupos têm acontecido de forma geral e aleatória (com e sem automação), por atualizações do WhatsApp/Meta.

Recuperar: peça análise/recurso ao WhatsApp alegando banimento injusto — há relatos de recuperação no mesmo dia.
Reduzir o risco: aumente as pausas em Configurações → Taxas de Envio, mantenha Mensagens por rodada em 1, leia o QR inicial via dados móveis, evite o mesmo número em várias ferramentas e mantenha um canal reserva. Veja Dicas.

Aparece "Limite de Canais atingido"

Significa que as vagas do seu plano estão ocupadas — inclusive por canais antigos ou desconectados que não foram removidos.

Desconecte e exclua um canal inativo para liberar a vaga e crie/conecte o novo.
Cada plano inclui 1 canal; mais canais exigem um pacote adicional. Se você contratou adicionais e o limite não subiu, fale com o suporte.

Não consigo excluir um canal

Desconecte o canal antes de excluí-lo. Canais conectados não podem ser removidos.

Segmentos

Meus grupos não aparecem

O canal precisa estar conectado — a sincronização por canal acontece automaticamente ao abrir Grupos (Grupos em Tempo Real).
Se algum grupo não aparecer, clique em Atualizar Lista para buscar os dados mais recentes.
Se um grupo foi criado há pouco, aguarde e clique em Atualizar Lista de novo.

Coloquei o grupo no segmento mas ele não recebe

Confirme que o grupo está marcado no segmento: Segmentos → Editar → selecione os grupos (marque a caixinha) → Salvar Alterações.

Enviado mas não chega

Sintoma: a campanha aparece como "enviada" no sistema, mas a mensagem não chega no grupo. Veja as causas na ordem mais comum.

O canal precisa ser admin do grupo

Esta é a causa nº1. O canal que dispara precisa ser administrador do grupo de destino (o grupo que recebe as ofertas). Se não for, o disparo sai como "enviado" e não chega.

Promova o canal a administrador de cada grupo de destino (basta ser admin, não precisa ser o criador do grupo).
Todos os canais do segmento precisam ser admin — o sistema alterna os disparos entre eles. Um canal não-admin derruba a entrega de parte dos grupos. Sintoma típico: "a cada três promoções, uma não vai".
Solução alternativa: remova do segmento o canal que não é admin.

Cuidado: destino ≠ monitorado

A regra "precisa ser admin" vale só para o grupo de destino (o seu, que recebe). No grupo que você monitora, o número não deve ser admin — e isso é o correto. Não confunda os dois.

O canal desconectou

Um canal caído não entrega. Veja O canal desconectou sozinho acima — reconecte e, se trocou de número, revalide o admin dos grupos.

A fila acumulada atrasa os envios

Grupo novo demora a receber: enquanto a fila antiga não escoa, o grupo recém-adicionado espera. As campanhas criadas depois disparam normalmente com o tempo.
Intervalo maior que a frequência de promoções faz acumular. Ajuste a Pausa mínima/máxima (segundos) entre mensagens e o Intervalo Mínimo/Máximo entre Campanhas (m) em Configurações → Taxas de Envio.
Limpar a fila: em Disparos → Campanhas, use Limpar Fila para remover todas as campanhas pendentes.
Furar a fila: em Disparos → Campanhas (aba Em andamento), clique em Priorizar Envio (ícone de seta subindo ao topo) na campanha e confirme — ela sobe direto para o topo da fila, à frente inclusive das agendadas.

Modelo de fila (Filas de Disparo)

Em Configurações → Filas de Disparo → Envios Simultâneos:

Desativado — fila tradicional (disparo sequencial).
Por Canal — cada canal dispara ao mesmo tempo. Só ganha velocidade se o segmento tem 2+ canais.
Por Segmento — cada segmento tem a própria fila. Ideal quando cada segmento tem um único canal.
Mesclado — segmentos com filas separadas + canais em paralelo.

Escolher o modelo errado deixa os disparos lentos/sequenciais. Não é possível trocar o modo com campanhas em andamento.

Instabilidade do marketplace ou manutenção

Ofertas travando ou saindo sem foto podem ser instabilidade temporária do marketplace (ex.: Shopee) ou manutenção do sistema — costuma normalizar sozinho. Para o Mercado Livre instável, monitore pela Arena. Se o painel não abrir, use o endereço de contingência https://contigencia.orbitchat.com.br/ ou uma aba anônima.

(Arena) As ofertas pararam de chegar

No monitoramento Arena, se o dono da Arena (parceiro) pausa os disparos, nada chega — e não há nada de errado na sua conta. Enquanto normaliza, monitore outra Arena/grupo. Mais detalhes em Monitoramento e Arena.

Campanhas

A campanha não envia / fica pendente

Verifique se o segmento tem ao menos um canal conectado.
Confira o Horário de Envio: a campanha pode estar aguardando o horário permitido — inclusive numa pausa entre janelas do dia (ex.: almoço), quando a fila pausa e retoma na próxima janela do mesmo dia. (Se você usa "Finalizar campanhas já enfileiradas" no modo entre os intervalos, o que já estava na fila continua mesmo na pausa.)
Veja se você atingiu algum limite do plano.

Minhas campanhas foram canceladas sozinhas

Se você ligou Cancelar campanhas fora do horário no Horário de Envio, campanhas Em fila ou Pendentes fora da janela são canceladas (em vez de aguardarem), conforme o modo escolhido — entre os dias (só na virada do dia) ou entre períodos (também no almoço). O cancelamento é irreversível. Se você prefere que elas apenas aguardem o próximo horário, desligue essa opção. Campanhas Enviando nunca são canceladas por essa regra.

Muitas mensagens com erro

Reduza o ritmo de disparo nas configurações.
O número pode estar com restrições — considere pausar e aquecer novamente.

A oferta chega sem imagem

Veja Integrações de marketplace (ativar a API) e, no monitoramento, a regra do Manter imagem original.

Excluir mensagens já enviadas

Em Disparos → Campanhas → aba Histórico, abra a campanha em Detalhes e use Deletar mensagens (elas são apagadas progressivamente).

Para remover o que ainda está na fila, use Limpar Fila.
Para pausar um disparo em andamento, use Pausar na aba Andamento (e Retomar depois) — veja Campanhas. Para estancar a origem de um monitoramento, desative o monitoramento e limpe a fila.

A mesma promoção chegou 2x (mensagens duplicadas)

Causa mais comum: dois segmentos ativos monitorando o mesmo grupo de origem (ou segmentos duplicados após uma migração) — cada um dispara. Desative/exclua um dos segmentos duplicados.
Se um canal caiu e reconectou, ele pode reprocessar campanhas marcadas como "não disparadas" e reenviar — apague as duplicadas e use Limpar Fila.
Se a duplicação veio do próprio grupo de origem (postou 2×), não depende da sua conta.

As imagens/preview somem só no iPhone

Quando a imagem/preview aparece no Android e no PC, mas some só no iPhone (ou some depois de algumas horas), é uma limitação conhecida do WhatsApp no iOS (Safari + link preview/criptografia), pior em contas com muitos grupos.

Não é falha da conta, do template nem da integração.
Não há correção pelo OrbitSender — confira no Android/PC (onde aparece normal) e aguarde atualização do WhatsApp/iOS. O mesmo disparo pode chegar "metade com imagem, metade sem".

Erro 429 ao gerar promoção com IA

O erro 429 ("You exceeded your current quota") é uma falha temporária do fornecedor de IA — não é problema da sua conta, plano ou créditos.

Recarregue a página e tente de novo em alguns minutos.
Se persistir por muito tempo, acione o suporte (pode ser instabilidade global que a equipe acompanha).

Saiu diferente do meu template / com o texto do grupo de origem

Quase sempre o template existe mas não foi acionado no segmento.

No monitoramento: ligue Template para IA e selecione o template; e desative "Manter escrita original da mensagem" (com ela ligada, o sistema só espelha o texto do grupo de origem e ignora o template).
No Quick Sender: selecione o template antes de Gerar Promoção com IA.

Conta e acesso

"Acesso restrito" / "pagamento pendente" mas eu paguei

Na maioria das vezes é sincronização/instabilidade (às vezes a plataforma de pagamento não notificou a renovação na hora).

Deslogue, recarregue a página e entre de novo.
Se persistir, o suporte corrige manualmente e restabelece o acesso (também sincroniza com o e-mail correto do pagamento).

Não consigo acessar / o painel não abre

Página em branco, ficando carregando, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT ou "fora do ar":

Deslogue e recarregue; tente em aba anônima.
Use o endereço de contingência: https://contigencia.orbitchat.com.br/.
Limpe cookies/cache (Ctrl+Shift+Del) e teste em outro navegador.
Troque Wi-Fi por dados móveis/5G — muitas vezes abre nos dados quando o Wi‑Fi não abre. Reinicie o modem/roteador.
Quando só o seu Wi-Fi falha, costuma ser bloqueio do seu IP pelo provedor/hospedagem. O suporte libera do lado dele; você pode pedir ao provedor para desbloquear o IP ou trocar o DNS.

Ainda com problemas?

Reúna o máximo de detalhes (canal, segmento, horário, prints) e acione o suporte pelo painel para agilizar o atendimento.

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